Conditions générales d’utilisation

1. Objet et documents applicables

Les présentes CGU encadrent l’utilisation de Lively, édité par La Nouvelle Conciergerie. L’application facilite l’exécution et le suivi des services LNC.

Elles s’appliquent aux voyageurs, propriétaires, clients Clean et consigne, ainsi qu’aux membres de l’équipe habilités. La création d’un espace Clean ou d’une consigne comporte une acceptation des CGU, enregistrée avec leur version et la date de l’accord.

Les prix, prestations, paiements, annulations, rétractations et résiliations relèvent du contrat, du devis, des conditions de réservation ou des CGV de la prestation concernée, communiqués avant sa conclusion. Les présentes CGU ne modifient pas ces engagements ni les droits impératifs des consommateurs. L’information RGPD est distincte et ne constitue pas une demande de consentement général.

2. Accès et comptes

L’accès aux fonctions est accordé selon le profil. Le voyageur utilise sa référence de réservation ; le propriétaire, le client Clean et l’équipe utilisent leurs accès personnels ; le client consigne reçoit un identifiant et un code. Certaines informations du logement, notamment les accès, sont disponibles selon les dates et règles du séjour.

L’utilisateur fournit des informations exactes, ne partage pas ses accès et se déconnecte d’un appareil partagé. Un mot de passe provisoire doit être remplacé lorsqu’il est demandé. Toute suspicion d’accès non autorisé doit être signalée rapidement à contact@lanouvelleconciergerie.fr. LNC applique des mesures de protection mais ne transfère pas à l’utilisateur sa propre responsabilité de sécurité.

L’utilisation nécessite un appareil et un navigateur compatibles ainsi qu’une connexion internet. La création d’un compte ou d’une demande ne constitue pas, à elle seule, l’acceptation d’un devis de ménage ou d’un contrat de location.

3. Utilisation des services

• Voyageurs : consulter les informations du séjour, les consignes, les services disponibles et adresser une demande ou un incident. Les informations de sécurité du logement doivent rester confidentielles.
• Propriétaires : consulter les logements et réservations rattachés, documents et factures. Une information affichée peut nécessiter une correction ; les engagements contractuels et pièces justificatives demeurent déterminants.
• Clean : demander un ménage ou une modification, consulter le planning, le contrat, la réponse de LNC et les factures. Une demande n’est confirmée que selon le processus de validation affiché et les accords avec LNC.
• Consigne : transmettre le nom, les coordonnées, le nombre de bagages, les créneaux et le mode de paiement souhaité. Le statut traduit l’avancement du dépôt. Le choix « carte » renseigne le mode de paiement ; il ne débite pas une carte dans Lively.
• Équipe : utiliser les tâches, consignes, rapports et outils de gestion dans la limite des habilitations. Un rapport doit distinguer le travail déclaré d’une validation automatique et signaler les anomalies.

Les statuts, notifications et automatismes facilitent l’organisation. Ils ne remplacent pas les vérifications nécessaires à l’intervention, à l’accueil des voyageurs ou à la facturation.

4. Planning, imports et notifications

Lively peut importer des informations de réservation depuis les e-mails reçus, générer ou mettre à jour des tâches, afficher des synthèses et préparer des messages. La qualité du résultat dépend des informations disponibles et de leur actualisation.

Les horaires de départ annoncés par un voyageur doivent être vérifiés et mis à jour par l’équipe lorsqu’ils sont connus. Les messages de ménage préparés pour WhatsApp sont relus et envoyés par l’utilisateur, qui choisit le destinataire et confirme l’envoi. Le bouton indiquant qu’un message a été envoyé est une déclaration de l’utilisateur.

Une tâche attribuée à « LNC Générique » peut être validée automatiquement à l’heure prévue. Cette validation ne prouve pas des horaires réellement déclarés. Une erreur peut être signalée à la Direction pour vérification et correction.

Les notifications du navigateur sont facultatives et nécessitent son autorisation. Elles peuvent être désactivées dans les réglages du navigateur ou de l’appareil. L’absence ou le retard d’une notification n’autorise pas à ignorer une tâche connue ou un engagement contractuel.

5. Contenus et confidentialité

L’utilisateur ne doit transmettre que les informations et documents utiles au service et qu’il est autorisé à communiquer. Sont interdits les contenus illicites, les attaques informatiques, l’usurpation d’identité, l’extraction de données sans habilitation et le contournement des droits d’accès.

Les commentaires et photos d’intervention doivent rester factuels et proportionnés. Évitez les personnes identifiables, documents d’identité, moyens de paiement, données de santé et effets personnels sans nécessité. Les données d’un client ou les codes d’un logement ne doivent pas être publiés ni partagés en dehors des personnes habilitées.

L’utilisateur conserve ses droits sur ses contenus et autorise LNC à les stocker, consulter et transmettre uniquement pour gérer la prestation, ses demandes, sa facturation, sa sécurité et ses éventuels litiges, selon la politique de confidentialité. Cette autorisation n’est pas une cession de propriété ni une autorisation de publicité.

6. Disponibilité et responsabilité

LNC veille au fonctionnement de l’application et peut intervenir pour maintenance, correction ou sécurité. En cas d’indisponibilité ou d’urgence liée à une prestation, contactez l’équipe par les coordonnées habituelles ; Lively n’est pas un service d’urgence.

Les informations doivent être vérifiées lorsqu’une incohérence est constatée. LNC reste responsable de ses obligations et des dommages qui lui sont imputables dans les conditions prévues par la loi. Aucune clause des présentes CGU n’exclut les garanties impératives, les droits des consommateurs ni la responsabilité légalement applicable.

Les liens vers Airbnb, WhatsApp, Google Maps ou d’autres services ouvrent des services tiers soumis à leurs propres conditions. LNC reste responsable des traitements qu’elle décide d’y effectuer pour ses prestations.

7. Fin d’accès et évolution

LNC peut restreindre un accès en cas de fin de prestation, de fin d’habilitation, de risque de sécurité ou d’usage contraire aux CGU. Lorsque la situation le permet, elle informe l’utilisateur des raisons et du moyen de contester ou de faire corriger la mesure.

Une fermeture de compte ne supprime pas automatiquement les documents dont la conservation est légalement requise. L’utilisateur peut demander ses documents et exercer ses droits sur les données auprès de LNC. Pour mettre fin à une prestation, il doit suivre les modalités du contrat concerné ; se déconnecter ne vaut pas résiliation.

Les CGU portent une date de version. Une modification importante des conditions d’utilisation est portée à la connaissance des utilisateurs avant son application et, lorsqu’un nouvel accord est nécessaire, soumise à acceptation. Elle ne modifie pas rétroactivement les contrats de prestation.

8. Droit applicable et litiges

Les CGU sont soumises au droit français, sous réserve des règles impératives protectrices applicables à l’utilisateur. Les parties peuvent d’abord rechercher une solution amiable à contact@lanouvelleconciergerie.fr. Les consommateurs disposent du recours à CM2C.

À défaut de solution, les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables. Les présentes CGU n’imposent pas aux consommateurs une compétence exclusive des tribunaux de Bastia.